第十九章 降低价格第1/2段
过完了不算愉快的周末，又到了朝九晚五的生活了。
大清早，我就被买家问得头都大了，明明我对任何款式都很熟悉，可我却要一次又一次地向买家说明。
“亲，这边推荐你穿L码。”我决定解决这个完顾客的问题就不干客服的工作了，简直闲得发慌。
“L码？我之前都是穿XL码的。”
“你看中的款式是一件款式的卫衣，根据你的体重推测L码合适。另外，大小不合适可以七天无理由退换货，在不剪吊牌，不影响二次销售销售的情况下。”老实说，我们老板还是挺仁义的，像这段话我是买家的时候我反正一次没有听过。
“可以退换货是吧，买了。”
好了好了，终于可以做回我的本职工作了。
首先还是商品，店铺的第一印象。包括但不限于评价，款式图片，排版等。
今天我看到一个很有意思的评价，这个评价是说商品不好的，但是他发的洗衣落色图片不是我们家店铺任何一款商品的。
我觉得这种评价完全可以不用主动删除屏蔽，所以我回复他“洗衣盆连个衣服都没有，你怕是昨晚聊斋没看完。”
不到一刻钟的功夫就有买过的买家附和道，“店主亲自出来打假，衣服的质量不会差到哪里去。”
“可不是，就算出了问题，客服小姐姐也会帮忙解决。”
“我跟你们说，客服雪花是个大美女，我上次有幸一睹真容。”
最后这条评价下的回复越来越变味，我只好禁止他们聊下去。“咳咳，有些话私底下说说还行，摆大广场说不好，不过，雪花确实是大龄剩女，我感觉没有人追她。”
稍微删了几条比较暴露的回复，总体评价看起来也能看得出七七八八。
当然，管理评论可不止一个商品，还有好多个商品需要我去做作业。随着我越发深入了解评论流程，我发现我是在工作不假，但是有人在帮我工作。
就拿之前的一个评论说，我不知道怎么回复就想着晚点回，但是我今天看到那条评论的时候发现有人用店主身份回复了。
回复内容是这样的，“买不买是你的自由，任何人都无权干涉。你买的货过了一个月不说，还剪掉了吊牌，我们本着你是老客户的原因帮你退换。我们花钱赔你，将心比心，但你事后还来恶意评价，抹黑造谣，我们暂时保留起诉你的权利，请你自重。”
不得不说，这个回复实在太出色了。第一句，我们没有强迫任何人买我们的东西，对应顾客说的下次再也不来我们家买东西。第二句，顾客退换货有问题，我们依然解决问题。最后一句升华，我们不追究顾客的责任，使我们的道德站在制高点。
这条评论就算我们不删，买家也不一定脸皮厚不删。整个流程下来，买家完全没有失去什么，要说时间，我们客服的时间难道不是时间。
关于评论的工作今天算是做完了，重点回复并记载差评的顾客。
最棘手的事情来了，我发现有一个款式的商品，销售额直线下降。
这款衣服是夏季薄风衣。黑色主调是白色，还有黑色，其他的是意评价，抹黑造谣，我们暂时保留起诉你的权利，请你自重。”
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