第二十八章 信心满满第2/2段
掐指一算，潘震东现在几乎每两三天就要调解一起消费纠纷，越是到年底了越来事，12315是消费者举报投诉电话，消费者出了事想维权除了爱找消费者协会就是相应的行政主管部门了，工商部门管的面广，每年受理的投诉举报自然也多。不光是他，兴城所每个片区的监管干部哪一个办公室的案头上不压着高高的投诉举报材料。
来到调解室就坐后，潘震东给前来调解的俩人泡了杯茶，先压压火气，缓冲下情绪。他端坐在椅子上，对着桌角的烟灰缸早掐掉了手里的烟头，他脑袋灵光，吸收快，教什么会什么，老何教的那一套调解功夫，他分分钟就弄通了其中的真谛，俨然已经成了所里的一把好手。
“午饭都吃过了吗？”
“我吃了！”
“这不刚吃完就赶过来了吗！”
“好，长话短说，说真实经过，不准编造隐瞒，我这笔录要留档的。”像这种消费纠纷，问话的时候两方都会挑选对自己有利的事情来说，自己理亏的事就会选择性忽略，潘震东先给双方打了个预防针。
投诉人是一四十多岁的妇女，她表情诚恳地说道：“不敢隐瞒，潘同志，咱村的状况你也知道，就靠着那点庄稼地刨日子，平时都省吃俭用，快过年了我在她的店里买了双皮鞋，结果穿了不到一个礼拜，鞋尖处出现了脱胶现象，我想退老板不肯，还骂我无理取闹赶我走，哎哟，我是真气不过啊，就来这投诉了！”
“那鞋子脱胶是她自己造成的，人为损坏的，我干嘛要退！”老板也是个女的，心直口快地回复着。
“鞋子脱胶？那鞋子呢，我看看！”
“就是这双皮鞋。”
“这鞋你花多少钱买的？”
“110块！”
“你看你这鞋尖上有三道浅浅的白痕，老实说，是不是踢到了什么东西？”潘震东拿过鞋子，仔细翻看着，按了按，心里似乎有了底儿。
“就一次外出时不小心踏了个空，在人行道的水泥槛上钩了一脚。”
“钩了一脚？”
“人没拌倒，就鞋尖给划了下。”
“我说吧，她自己走路没走好，把鞋钩坏的！”老板娘插话道。
“划的不算很严重。”潘震东摸了摸鞋面，继续说道，“鞋尖脱胶应该不是那一脚造成的。”
“如果没有钩那一脚，鞋尖就不会被破坏，也就不可能脱胶。”老板娘反驳道。
眼看双方又要争吵起来了，潘震东忙挥手说道：“从鞋面看，女士走路时钩了一脚，毋庸置疑对鞋尖造成了一定的伤害，但是划痕并不严重，力量肯定不大，这一脚就造成脱胶肯定是不合理的。谁穿鞋子能保证不会磕着、碰着？如果一碰就脱胶，这样的鞋子谁敢买？”
“就是。”
“老板娘啊，现在问题清楚了，就是如何解决这个脱胶问题，你作为商家应当切实承担起鞋子的三包责任，要么更换要么维修，你说呢？”
“这鞋子我买来只穿了不到一个礼拜就出现脱胶问题，说明质量太差了，我不要更换或维修，必须退货还我钱，一分都不能少。”
“嘿，你这么说就不对了，你不刚说自己钩了一脚吗，你就没一点责任呐，全赖我头上了，有意思吗？”老板娘辩解着。
“大家都乡里乡亲的，就这点小矛盾，以后抬头不见低头见，有必要结下大仇吗？邻里相处以和为贵，和气才能生财，我看这样，重换一双，质量靠谱一点，这事就算了结了，成不成！”
......
那女士点了点头，表示接受。
店老板也没再好说什么。
潘震东喝了口水，大笔一挥，在投诉调解单上写了几行字，处理结果如下云云之类的，将单子递到了对方面前：
“没什么疑异的话，都签个字，按个印，就可以回去了。”
等回到205办公室，老何见潘震东脸上挂着笑容，问他是不是遇到什么开心事了，还顺手扔给他一支烟。
潘震东靠着椅子，口吐白云，连说没什么开心事，就是手里的那几桩投诉总算清空了，溪头村竹笋作坊集中约谈进行整改的事儿，老何在他休病假的时候也代办完成了。
工作完成，潘震东这会儿心里美滋滋的。
他潘震东的人生已上了一个新台阶，他也不知道这个阶段会向哪个方向发展，但他有信心坚持走下去。
下班的时候，楼菲菲经过二楼，往常多半都会加会儿班晚点走的潘震东这会儿没见着人影儿，回去了......
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